Los Derechos del Pasajero

Para completar el ciclo sobre los Derechos del Pasajero, hoy ampliamos lo ya descrito en las últimas entradas y comentamos casos no explicados todavía.

RETRASO EN LA SALIDA DEL VUELO: la compañía aérea debe prestar los siguientes servicios:

  • Comida y bebida suficientes y gratuitas  en función del tiempo de espera.
  • alojamiento en un hotel en los casos en los que sea necesario pernoctar.
  • transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
  • Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos gratuitamente.

Si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial, la compañía aérea deberá reembolsarles, en 7 días, el coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a las partes del viaje no efectuadas junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

CANCELACIÓN DE VUELO:

 1.       La compañía aérea está obligada a asistirnos con:

  • Comida y refrescos suficientes en función del tiempo de espera.
  • Alojamiento en un hotel en los casos en los que sea necesario pernoctar.
  • transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento;
  • Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos, gratuitamente.

2.       Así mismo, la compañía aérea está obligada a:

  • si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial, la compañía aérea deberá reembolsarles, en 7 días, el coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a las partes del viaje no efectuadas junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, en una fecha posterior que convengan, en función de los asientos disponibles.
  • tendrán derecho a una compensación, a menos que: la compañía aérea les haya informado con suficiente antelación o pueda probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

DENEGACIÓN DE EMBARQUE U OVERBOOKING:

 1.       La compañía aérea deberá pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que se acuerden, teniendo los voluntarios el derecho de recibir la siguiente asistencia:

  • si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial, la compañía aérea deberá reembolsarles, en 7 días, el coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a las partes del viaje no efectuadas junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, en una fecha posterior que convengan, en función de los asientos disponibles.

2.       En caso de que el número de voluntarios no sea suficiente, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos, debiendo compensarles económicamente y asistiéndoles de la siguiente forma:

  • si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial, la compañía aérea deberá reembolsarles, en 7 días, el coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a las partes del viaje no efectuadas junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, lo más rápidamente posible;
  • la conducción hasta su destino final en condiciones semejantes a las previstas, en una fecha posterior que convengan, en función de los asientos disponibles;
  • ofreciendo gratuitamente comida y refrescos suficientes en función del tiempo de espera;
  • alojamiento en un hotel en los casos en los que sea necesario pernoctar o sea necesaria una estancia adicional a la prevista;
  • transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento;
  • además, deberá ofrecerles gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.

RETRASO O PÉRDIDA EN LA ENTREGA DE SU EQUIPAJE:

Como regla general, la compañía aérea es la responsable de la pérdida o daños que se produzcan en el equipaje siempre que el equipaje facturado se encuentre en el interior del avión o bajo la custodia dela compañía. Así mismo la compañía, deberá responder del daño ocasionado, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas necesarias para evitar el daño o la imposibilidad de adoptar dichas medidas.

Cuando se trata de un retraso importante que ha ocasionado diversos perjuicios a los pasajeros, para poder ejercer una correcta reclamación, necesitamos los siguientes documentos originales:

  • Tarjeta de embarque del pasajero en cuestión.
  • PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes).
  • Tickets de equipaje con el número de cada maleta (no es imprescindible).
  • Copia de la reclamación a la compañía aérea, sellada.
  • Facturas originales que acrediten todos los posibles perjuicios económicos.

Hasta aquí vuestros derechos como pasajeros aéreos.

Esperamos haber contribuido a que los conozcáis mejor y sepáis qué debési hacer en cada uno de estos casos.

Recordad que en Viatica encontraréis una Agencia de Viajes que cumple con la normativa vigente en el sector, y aunque a veces parece que trabajamos con mucho papeleo y se piden muchas firmas, tened en cuenta que las cosas mal hechas cuestan el doble, y aquí intentamos hacerlo lo mejor posible.

Felices Viajes.

VIATICA

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