Cuántas veces se nos pasa por la cabeza, al comprar un viaje: ¿¿”Y si al final no puedo ir??”.
Desde luego, una de las cosas más pesadas de los viajes es la anticipación con la que a veces debemos de contratarlos. En Viatica hemos vendido viajes hasta con 9 meses de antelación.
Pero, ¿qué pasa si ocurre algún imprevisto que nos impida viajar? ¿Se pueden cancelar los viajes?
Veréis, según la ley, el cliente de las agencias de viaje tiene derecho a cancelar su viaje siempre que lo desee, antes de la fecha de salida. Sin embargo, las agencia de viaje y los operadores tienen derecho a cobrar por su trabajo realizado aunque el viaje no se lleve a término. Y además, en el proceso de organización de un viaje, se deben contratar ciertos servicios que tienen un coste ya antes de la salida del mismo, y son precisamente estos los que provocan los famosos: GASTOS DE CANCELACIÓN.
GASTOS DE CANCELACIÓN = GASTOS DE GESTIÓN DE LA AGENCIA + COSTES DE LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE (en el momento en el que el cliente desiste de su viaje)
En contra de lo que muchos creen, los gastos de cancelación no tienen por que ser un pequeño porcentaje del importe total del viaje. Conforme se acerca la fecha de salida, la agencia va pagando más servicios de los que componen dicho viaje. Por eso, cuanto más tarde se produzca el desistimiento, más caros serán los gastos de cancelación.
Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de recuperar todo el dinero en caso de que no podamos viajar?
La solución que plantean las agencias y operadores es el archiconocido: SEGURO DE CANCELACIÓN.
El Seguro de Cancelación, como su nombre indica es la cobertura del importe del viaje (puede ser la totalidad o solo una parte). Por ejemplo: Si tu viaje te ha costado 1000 €, puedes contratar un seguro que cubra esos 1000 €, o parte de ellos.
En el caso de que no puedas viajar por un motivo justificado, pierdes el viaje, pero el seguro se encarga de reembolsarte el valor de los GASTOS DE CANCELACIÓN que hayas ocasionado con la anulación del mismo.
Pero, ¿cuales son los motivos por los que puedo cancelar justificadamente?
Esta es la pregunta más importante de todas. No todos los motivos son justificables. Para tener derecho a la cobertura de cancelación a través de un seguro, se debe desistir del viaje por un motivo procedente del propio viajero y demostrable mediante algún certificado o papel oficial.
Para salir de dudas aquí tenéis una lista general, con los 28 principales motivos justificados por los que puedes beneficiarte de una póliza de cancelación:
1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento del asegurado o familiar de primer grado.
2. Fallecimiento de familiar de tercer grado.
3. Perjuicios graves en el hogar o local profesional del asegurado que impliquen su presencia.
4. Despido laboral del asegurado.
5. Incorporación a un nuevo puesto de trabajo, en una empresa distinta con contrato laboral.
6. Convocatoria como parte, testigo de un tribunal o miembro de un jurado.
7. Presentación a exámenes de Oposiciones Oficiales convocadas por un organismo público con posterioridad a la suscripción del seguro.
8. Convocatoria como miembro de una mesa electoral.
9. Anulación de un acompañante por cualquier causa cubierta por la presente póliza.
10. Actos de piratería aérea, terrestre o naval que imposibiliten al asegurado iniciar el viaje.
11. Declaración de la Renta paralela efectuada por el Ministerio de Hacienda por una cuantía superior a 600 €,
12. Anulación del viaje debido a que el asegurado viaja con otro similar ganado en un sorteo ante notario.
13. Robo de la documentación o equipaje, que imposibilite al asegurado iniciar o proseguir su viaje.
14. Avería o accidente en el vehículo propiedad del asegurado que le impida iniciar o proseguir su viaje. La avería deberá suponer un arreglo superior a 8 horas o un importe superior a 600 €.
15. Prórroga del contrato laboral del asegurado.
16. Traslado forzoso de trabajo, con desplazamiento superior a tres meses.
17. Inesperada llamada para intervención quirúrgica del Asegurado.
18. Complicaciones del embarazo o aborto espontáneo. Excluidos partos y complicaciones antes del 7 mes de embarazo.
19. Cuarentena médica.
20. La declaración oficial de zona catastrófica en el lugar de residencia del asegurado o en el lugar de destino del viaje.
21. Retención policial del asegurado por causas no delictivas.
22. Citación para trámite de divorcio.
23. Entrega de un hijo en adopción.
24. Citación para transplante de órgano.
25. No concesión inesperada de visados por causas injustificadas.
26. Concesión de becas oficiales que impidan la realización del viaje.
27. Convocatoria para presentación y firma de documentos oficiales del asegurado en las fechas del viaje.
28. Declaración judicial de suspensión de pagos o quiebra de la empresa del asegurado.
Y…, ¿en qué casos es recomendable contratar un seguro de cancelación?
Bien, a pesar de que es imposible predecir ninguno de los motivos justificados, sí hay casos en los que es más recomendable. Principalmente todos aquellos viajes con padres mayores o frágil estado de salud y también con hijos pequeños. Para cualquier viaje contratado con más de un mes de antelación es muy recomendable, y casi imprescindible para cualquier viaje con vuelos. Y para viajes de importes muy elevados.
En cualquier caso, los clientes de Viatica viajan el 90 % con seguro de cancelación. Es una recomendación de la casa, gracias a la cual todos viajamos y trabajamos más tranquilos. Somos vuestros asesores, y os reconozco que no es nada fácil de explicar, al viajero que cancela su viaje, por que debe pagar gastos de cancelación.
Esperamos que estas notas os sirvan de ayuda!
Felices Viajes!
Para resolver dudas podéis escribirnos: viatica@grupoqualitas.es
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